エスカレーション／えすかれーしょん
顧客からの問い合わせに対し、最初の受付者で解決できない場合、管理者へ電話と画面情報を同時に転送し、対応を任せること。

エヌティーティー（NTT）／えぬてぃーてぃー
日本電信電話株式会社（Nippon Telegraph and Telephone Corporation）のこと。国営の日本電信電話公社を民営化した企業。政府が3割以上の株式を所有している特殊会社で、電話回線維持などの義務を負う。1985年に民営化されたのち、1999年に東西NTT、NTTコミュニケーションズに通信事業を譲渡し、持ち株会社化した。

エムディーエフ（MDF）／えむでぃーえふ
「Main Distributing Frame」の略で、主配線盤のこと。主配線装置とも呼ばれ、電話局やオフィスビルや集合住宅などに設置されている通信線路の集線盤で、各住戸に配線するために中継をする。

エーユー（au）／えーゆー
KDDIと沖縄セルラー電話が提供する、移動体通信のブランド。KDDIはIDO・DDI-セルラーグループを母体とする会社。